客户服务部经理-上海(05)

岗位要求：1、大专及以上学历，26—32岁，市场营销、公共关系等相关专业优先；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；6、有客服经验者为佳。 岗位职责：1、制定规范客户部服务业务流程，监督执行客户服务制度；2、负责客服部的日常管理工作，对客服人员进行管理和培训，全面提高客服效率和服务水平；3、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；4、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求。